Garantía, Cambios, Devoluciones y Cancelaciones
Política de Garantía
Se refiere a productos adquiridos en shopgracealley.com y que presentan algún defecto.
Tiene 15 días naturales a partir de la recepción del producto para reportar un defecto.
Política de Cambios
En caso de que el cliente desee hacer un cambio tendrá que enviar un correo electrónico a hello@shopgracealley.com especificando lo siguiente:
- Nombre completo
- Número celular
- Número de pedido
- Nombre, talla y color de zapato que desea cambiar
- Nombre, talla y color de zapato que desea a cambio
Se aplica esta política cuando el cambio es de talla dentro del mismo modelo. La talla no se separa hasta que hayan sido enviados los zapatos para cambio y está sujeto a disponibilidad.
El costo del cambio va por cuenta de Grace Alley aplicándose UNA SOLA vez por pedido. El cambio incluye la guía pre-pagada de devolución. El costo del reenvío corre por cuenta de Grace Alley. En caso de que se necesiten más de un cambio, el cliente absorberá los gastos de envío. Si el envío original fue gratis (sin costo) o se aplicó algún descuento, no se incluye la guía pre-pagada, el cliente deberá de pagar el regreso del producto a Grace Alley.
Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de cambio, el cual estará llegando en aproximadamente de dos días hábiles. Dentro de la confirmación se incluye una guía pre-pagada (estándar) para el envio del producto. La guía de devolución expira a los 5 días de haberse generado, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de cambio quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución. Si el envío va por cuenta del cliente se pedirá que se envíe al almacén de Grace Alley ubicado en Mérida #125 Col. El Coecillo, C.P. 37260 León, Guanajuato, México. Si el producto no se envía en 5 días hábiles posteriores a que se envió la confirmación, no se aceptará el cambio.
Política de Devolución
Usted podrá solicitar devolver un zapato adquirido en Grace Alley siempre y cuando el contenido esté completo y en perfecto estado para su venta. Si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones.
Los gastos de envío no son reembolsables.
El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
Motivos de devolución:
- SE ENVIÓ UNA TALLA, MODELO O COLOR INCORRECTO.
En este caso el cliente deberá enviar un correo a hello@shopgracealley.com especificando lo siguiente:
- Nombre completo
- Número celular
- Número de pedido
- Explicación detallada del motivo de devolución.
- Foto del zapato y la etiqueta de la caja.
Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución, el cual estará llegando en aproximadamente de dos días hábiles. Dentro de la confirmación se incluye una guía pre-pagada (estándar) para la devolución del producto. La guía de devolución expira a los 5 días de haberse generado, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.
- EL ZAPATO ESTÁ DEFECTUOSO.
En este caso el cliente deberá enviar un correo a hello@shopgracealley.com especificando lo siguiente:
- Nombre completo
- Número celular
- Número de pedido
- Explicación detallada del defecto
- Foto del defecto.
Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución, el cual estará llegando en aproximadamente de dos días hábiles. Dentro de la confirmación se incluye una guía pre-pagada (estándar) para la devolución del producto. La guía de devolución expira a los 5 días de haberse generado, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.
- EL ZAPATO NO CUMPLE CON SUS EXPECTATIVAS.
En este caso el cliente deberá enviar un correo a hello@shopgracealley.com especificando lo siguiente:
- Nombre completo
- Número celular
- Número de pedido
- Explicación detallada del motivo de devolución.
Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución, el cual estará llegando en aproximadamente de dos días hábiles. Dentro de la confirmación se le pedirá que envíe el producto al almacén de Grace Alley ubicado en Mérida #125 Col. El Coecillo, C.P. 37260 León, Guanajuato, México. El envío corre por cuenta del cliente. Se otorgarán 15 días naturales para recibir el producto en nuestra bodega, si no llega en este plazo, se cancela la devolución.
Motivos que no aplican devolución:
La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:
- Uso inadecuado.
- El zapato fue adquirido en liquidación.
- El zapato se encuentra usado.
- El zapato no cuenta con su caja original.
- El Zapato era parte de un kit y se regresa incompleto.
Es importante mencionar que el envío del producto no garantiza la devolución, se tiene que evaluar el zapato para confirmar que no fue dañado deliberadamente.
En caso de que el cliente envíe el producto y se detecten anomalías, Grace Alley no se hace responsable de la devolución de la mercancía al cliente. De quererla devuelta se podrá enviar con envío por cobrar.
Una vez recibido el producto
Se bonificará el monto como crédito en tienda a través de un código electrónico que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras. El código de devolución será enviado automáticamente al correo registrado en la compra original.
Si cumple con las condiciones de devolución se expedirá una nota de crédito por el importe pagado por el producto al momento de realizar su pedido y los descuentos que se le hayan realizado en el pedido. Este se otorgará mediante un código electrónico que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras. El código de devolución será enviado automáticamente al correo registrado en la compra original. Únicamente podrá utilizar la nota de crédito para realizar otra compra con nosotros en un futuro.
Importante:
Si la devolución es autorizada por el área de soluciones, deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, etc., a la dirección que le indique el área de soluciones.
El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a cargo y son responsabilidad de usted.
Después de 15 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo.
Política de Cancelación
Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido generada la guía de embarque. Si ya fue generada, se le podrá reembolsar su dinero, descontando el costo de la guía y un 5% de gastos administrativos. Si el pedido ya fue enviado no se podrá reembolsar el dinero.
Si no se ha generado la guía se podrá reembolsar el monto del pedido menos un 5% de gastos administrativos.
Para cancelar favor de contactarnos a hello@shopgracealley.com . Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de cancelación. El cual estará llegando en aproximadamente dos días hábiles.
Se bonificará el monto como crédito en tienda a través de un código electrónico que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras. El código de devolución será enviado automáticamente al correo registrado en la compra original.
Reembolsos
En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de dos meses a partir de la generación del cupón. El costo del envío no aplica para devolución.